Datenschutzerklärung der Schröter Keynoby

Stand: 26. Juli 2025

1. Einleitung

Diese Erklärung beschreibt, wie die Schröter Keynoby, Einzelfirma, Leuengasse 24, 8142 Uitikon (ZH) (nachfolgend "Keynoby", "wir") Ihre Personendaten gemäss dem revidierten Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG) und – sofern Sie in der EU/EWR ansässig sind – der DSGVO verarbeitet.

2. Verantwortliche Stelle

Schröter Keynoby · Leuengasse 24 · 8142 Uitikon · Schweiz
E-Mail: support@keynoby.com

3. Kategorien, Zwecke und Rechtsgrundlagen

Zweck	Datenkategorien	Rechtsgrundlage
Registrierung und Kontakt	Name, Mobilnummer, E-Mail, Passwort-Hash	Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 b DSGVO / Art. 31 revDSG)
Temporäre Adresssuche (Schlüsseldienst-Finder)	Eingegebene Adresse, Geo-Koordinaten	Berechtigtes Interesse – Matching · Löschung nach 24 h
Vermittlung und Auftragsabwicklung	Name, Adresse, Telefon, Auftragsdetails	Vertragserfüllung
Kommunikation über Stream Chat IO	Chat-Nachrichten, Dateianhänge	Vertragserfüllung · berechtigtes Interesse (Support/Nachweis)
Qualitätssicherung / Betrugsprävention (Mystery-Calls)	Telefon- bzw. E-Mail-Notizen, Auftrags-ID	Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 f DSGVO / Art. 31 revDSG)
Webanalyse (Google Analytics)	Anonymisierte IP, GA-Cookie-ID, Nutzungsverhalten	Einwilligung via Cookie-Banner (Art. 6 Abs. 1 a DSGVO)

4. Stream Chat IO

Speicherung: Chat‑Verläufe bleiben 12 Monate auf EU‑Servern (Dublin) von Stream und werden anschliessend gelöscht oder irreversibel anonymisiert.

5. Qualitätssicherung (Mystery‑Calls / Kundenbefragungen)

Kontaktaufnahme ausschliesslich telefonisch oder per E‑Mail nach Auftragsabschluss.
Keine Aufzeichnung: Es werden nur Gesprächs‑ bzw. Mailnotizen erstellt.
Speicherdauer: 12 Monate, danach Löschung oder statistische Aggregation.
Widerspruch: Jederzeit formlos an support@keynoby.com.

6. Cookies und Google Analytics

Google‑Analytics‑Cookies werden erst nach Ihrer Einwilligung über das Cookie‑Banner gesetzt; Rohdaten werden 14 Monate aufbewahrt.

7. Speicherung und Löschfristen

Datenart	Frist
Vertrags- und Buchungsdaten	10 Jahre (Art. 958f OR)
Chat-Verläufe (Stream)	12 Monate
Qualitätsnotizen	12 Monate
GA-Rohdaten	14 Monate
Support-Tickets	24 Monate
Server-Logfiles	30 Tage

8. Empfänger und Auslandsübermittlungen

Schlüsseldienst‑Partner – eigenständige Verantwortliche; erhalten nur auftragsrelevante Daten.
Stream.io, Inc. (USA) – geeignete Garantien (z. B. EU‑Standardvertragsklauseln).
Google LLC (USA) – geeignete Garantien (z. B. EU‑Standardvertragsklauseln).
Keine Weitergabe an Dritte zu Werbezwecken.

9. Ihre Rechte

Auskunft · Berichtigung · Löschung · Einschränkung · Datenübertragbarkeit · Widerspruch · Widerruf erteilter Einwilligungen.
Anfragen an support@keynoby.com.
Beschwerde: Eidg. Datenschutz‑ und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB) oder – bei EU‑Wohnsitz – Ihre lokale Aufsichtsbehörde.

10. Datensicherheit

TLS 1.3‑Verschlüsselung aller Verbindungen zwischen Ihrem Browser und unserer Plattform.
Hosting auf Google Cloud / Firebase in EU‑ bzw. CH‑Region mit DDoS‑Schutz, automatischen Sicherheits‑Patches und Encryption at Rest (AES‑256).
Regelmässige Sicherheits‑Updates aller Server‑ und Framework‑Bibliotheken.

Hinweis: Zwei‑Faktor‑Authentifizierung für das Admin‑Dashboard und externe Penetrationstests sind geplant, aber noch nicht aktiv.

11. Änderungen dieser Erklärung

Wir aktualisieren diese Datenschutzerklärung, wenn sich Gesetzeslage oder eingesetzte Dienste ändern. Die jeweils aktuelle Version finden Sie unter keynoby.com/de/datenschutz.